Exclusão de Dados

A resposta muda conforme quem pergunta, e errar o destinatário só atrasa o pedido.

Paciente → peça ao médico ou à clínica que te atende. Ele é o controlador dos seus dados: é ele quem decidiu coletá-los e é ele quem pode apagá-los. A Waterfall apenas opera o sistema em nome dele e não pode apagar dado de paciente por conta própria.

Quem usa o Zenda (atendente, secretária) → peça a nós.

Médico ou clínica que quer encerrar e levar embora os dados → peça a nós, pela pessoa que administra a conta.

Fale com o consultório que te atende. Serve qualquer meio — inclusive responder na própria conversa de WhatsApp: “quero que meus dados sejam apagados”.

O profissional executa a exclusão dentro do Zenda, e ela alcança as mensagens, a ficha e o histórico de atendimento daquele consultório.

Se escrever para hello@waterfalltech.xyz por engano, nós encaminhamos ao controlador e avisamos você para quem foi. Não decidimos sobre dado que não é nosso — mas também não deixamos o pedido morrer.

Se você não souber a quem se dirigir, ou se o consultório não responder, escreva para nós assim mesmo. Ajudamos a localizar o controlador.

Escreva para hello@waterfalltech.xyz a partir do e-mail cadastrado na conta — é assim que confirmamos que o pedido é seu.

• Assunto: “Exclusão de dados”.
• Diga se quer apagar a sua conta de usuário ou a operação inteira, com os clientes e conversas dela.
• Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
• Executamos em até 15 dias, e confirmamos por escrito quando terminar.

Você é o controlador dos dados dos seus pacientes. Pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

• Exportação de tudo que está no Zenda sobre o seu consultório — conversas, fichas, consultas — em formato legível por máquina.
• Eliminação desses dados, com prazo de execução de até 30 dias.
• Exportação antes da eliminação, que é o caminho normal quando a relação termina: você leva o histórico e nós apagamos a nossa cópia.
• O pedido pode vir de você ou da pessoa que administra sua conta no Zenda. Escreva para hello@waterfalltech.xyz.

As mensagens trafegam pelo WhatsApp, então parte dos dados fica na infraestrutura da Meta — e essa parte não está sob nosso controle. Apagar do Zenda não apaga do WhatsApp.

Para dados que a Meta trata por conta própria, o pedido é com ela, pelos canais dela. Se você desconectar o número do Zenda, deixamos de receber e enviar por ele imediatamente, mas o que já passou pela Meta segue as regras dela.

O aparelho do médico também guarda a própria cópia das conversas, no aplicativo WhatsApp Business. Essa cópia é dele, no aparelho dele, e se apaga por lá.

A exclusão é ampla, mas não é absoluta — a própria LGPD (art. 16) preserva o que a lei obriga a guardar. Permanecem:

• Registros de acesso à aplicação, por seis meses, conforme o Marco Civil da Internet (art. 15). É obrigação legal e não pode ser dispensada a pedido.
• A prova de que o pedido foi cumprido — data, tipo de pedido e confirmação —, sem o conteúdo apagado. É o que nos permite demonstrar que atendemos você.
• Dados que o controlador seja obrigado a manter por regra do conselho profissional, como o prazo de guarda de prontuário quando aplicável.
• Cópias de segurança podem conter o dado por até 30 dias adicionais, sem uso, até a rotação normal. Elas não são consultadas para nenhuma outra finalidade.

hello@waterfalltech.xyz — Waterfall, CNPJ 42.804.319/0001-10, Rio de Janeiro, Brasil.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Marcos Nunes.

Se preferir, você pode peticionar diretamente à ANPD (gov.br/anpd) — não é preciso passar por nós antes.