Termos de Uso

Ao criar uma conta ou usar o Zenda, você concorda com estes termos. Se estiver aceitando em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

O Zenda é operado pela Waterfall, CNPJ 42.804.319/0001-10.

Uma plataforma para atender pacientes por WhatsApp em nome de médicos e clínicas, organizar essas conversas num só lugar e registrar informações de acompanhamento — procedimentos realizados e data de retorno.

O que o Zenda não é: não é prontuário eletrônico, não emite documento médico, não presta serviço de saúde e não substitui julgamento clínico. Também não emite nota fiscal, boleto nem processa pagamento entre você e seus clientes — o controle de cobrança é apenas um lembrete para você.

Você é responsável pelas credenciais e pelo que é feito com elas. Avise imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

É necessário ter 18 anos ou mais e capacidade civil.

Ao conectar o WhatsApp de um cliente, você declara ter autorização dele para atender os pacientes dele em seu nome.

O Zenda funciona sobre a Plataforma WhatsApp Business, da Meta. Algumas regras vêm dela e nós não podemos flexibilizá-las:

• A conta de cobrança do WhatsApp pertence ao dono do número — o médico ou a clínica. A Meta cobra as mensagens diretamente dele. Sem forma de pagamento válida, o número conecta e não envia.
• Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do paciente, só é possível enviar modelos de mensagem previamente aprovados pela Meta.
• Envio em massa não solicitado leva a bloqueio. A qualidade do número é avaliada pela Meta, e bloqueios de pacientes derrubam o limite de envio — em casos graves, o número é suspenso.
• O número continua sendo do seu cliente. Se a relação de vocês terminar, ele sai com o número.
• Regras de conteúdo e políticas comerciais da Meta se aplicam integralmente e podem mudar sem aviso nosso.

É proibido usar o Zenda para:

• Enviar mensagem a quem não pediu contato nem tem relação com o profissional atendido.
• Divulgar diagnóstico, procedimento ou qualquer informação de saúde a quem não seja o próprio paciente.
• Contornar limites técnicos, testar segurança sem autorização escrita ou acessar dado de outra conta.
• Qualquer finalidade ilícita, ou que viole o Código de Ética Médica e as resoluções do CFM.
• Revender o acesso à plataforma como se fosse produto próprio.

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade. Em resumo: o médico ou a clínica é o controlador, e a Waterfall é operadora.

Você se compromete a ter, com cada cliente, a base legal necessária para que possamos tratar os dados dos pacientes dele — e a manter sigilo profissional sobre tudo que acessar.

Você pode exportar os dados da sua conta a qualquer momento.

O Zenda está em beta privado. Isso significa: funcionalidades podem mudar, instabilidade pode acontecer, e não há garantia formal de disponibilidade neste estágio.

Dependemos de serviços de terceiros — a Meta, principalmente. Interrupção do lado deles interrompe o nosso, e não temos controle sobre isso.

Avisamos com antecedência razoável antes de descontinuar funcionalidade relevante.

O serviço é fornecido no estado em que se encontra. Não respondemos por perda de receita, oportunidade ou dado decorrente de uso indevido, de falha de terceiro ou de caso fortuito.

Nada aqui exclui responsabilidade que a lei não permita excluir — inclusive as decorrentes do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD, quando aplicáveis.

Você continua responsável pelo atendimento que presta. O Zenda é ferramenta; a relação com o paciente é sua e do profissional que você atende.

Você pode encerrar sua conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso prévio sempre que possível — e sem aviso quando houver risco imediato a terceiros ou determinação legal.

Encerrada a conta, você tem 30 dias para exportar seus dados antes da eliminação.

Alterações materiais nestes termos são comunicadas com 30 dias de antecedência a quem tem conta ativa.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.

Dúvidas: hello@waterfalltech.xyz